Customer Complaint Resolution Specialist - Central Jakarta

Bergabunglah dengan 360Kredi sebagai Customer Complaint Resolution Specialist di pusat kota Jakarta Pusat dan bantu kami meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang menantang di mana Anda akan menangani, menyelidiki, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme tinggi.

Di 360Kredi, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Complaint Resolution Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan setiap keluhan pelanggan ditangani dengan cepat, efisien, dan dengan solusi yang memuaskan. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan secara menyeluruh.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima, menyimpan, dan mengkategorikan keluhan pelanggan dari berbagai saluran (telepon, email, chat, dll.).
• Menyelidiki keluhan pelanggan dengan menggunakan sistem internal kami seperti CRM dan ticketing tools.
• Menghubungi pelanggan untuk memahami lebih dalam tentang keluhan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan secara menyeluruh.
• Membuat laporan dan analisis keluhan pelanggan secara berkala untuk identifikasi tren dan peningkatan layanan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lainnya dalam menangani keluhan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan terkait penanganan keluhan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam menangani keluhan pelanggan di industri perbankan atau layanan keuangan.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang tinggi.
• Pengalaman dengan CRM tools seperti Salesforce atau HubSpot adalah plus.
• Pengalaman dengan ticketing tools seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam penanganan keluhan pelanggan atau layanan pelanggan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait